パワーアップ総合研究所
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岩手県盛岡市中屋敷町5-29
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社員研修,OJT支援,覆面調査,販売促進支援の株式会社パワーアップ総合研究所
いわてCSコンクール岩手県内で特にお客様満足度（ＣＳ）向上に取り組んでいる企業様を対象としたコン
クールを開催しております。当企画は、自社の強みを再発見していただくことと、お 客様満足度を高めていただくことを狙いとしております。尚、調査は県内在住の調査 員が徹底してお客様目線で覆面調査致します。その後、本部にて集計・分析の上、総 合満足度を算出、データとしてご提出致します。是非、ご参加下さい。 当コンクールは地元企業の発展と地域経済の活性化を目的としております。 ◆概要
顧客に扮する調査員が指定の店舗（事業所）を覆面調査（ミステリーショッパーズ）致します。 調査項目は・・・ ①接客応対 ②印象 ③クリーンネス ④商品・サービスの魅力 ⑤付加価値 ⑥総合
立ち居振る舞い、挨拶・返事、物腰、身だしなみ、活気、納得性、訴求力、購買意欲、提案力、配慮、ホスピタリティ、感動、品格等30項目を全てＡ～Ｅランクで調査し報告いたします。６つのカテゴリーで集計し、総合満足度を算出いたしますので、
自社の問題点や強みが明確になります。
当コンクールは、今後のＣＳ（顧客満足）やスタッフのモチベーションを含めたＥＳ（社員満足）向上に役立てていただくための企画です。スタッフの表彰などにご活用下さい。  すべてのデータを解析し、総合満足度と総合評価を算出します  【お申し込み要領】
参加企業のプラス効果１．ＣＳの向上・コンクール参加により、ＣＳに対する取り組み姿勢が向上します。（挨拶やおもてなし等）・調査方法が、ミステリーショッパーズ（覆面調査）のため、スタッフ側は調査員を判別できず、全てのお客様へ最高のパフォーマンスを提供するようになります。また、自社の強みを再発見することができます。 ２．課題の抽出・調査報告書（別紙）には、６つのカテゴリー（接客応対、印象、クリーンネス、商品 ・サービスの魅力付加 価値、総合）と３０項目の詳細が明記されており、全てＡ～Ｅランクに振分けられますので、瞬時 に問題点の把握が可能です。 |
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