社員研修,OJT支援,覆面調査,販売促進支援の株式会社パワーアップ総合研究所

●役員面談

・主旨確認

・調査項目の確認

●第一回調査開始

・ＣＳ向上ミステリーショッパー

●ＣＳミーティング

・報告書提出（課題の抽出）

・改善点のブラッシュアップ

●ＣＳ向上ホスピタリティ研修開催　

・基本動作（接遇力アップ）

・ＣＳとは、ホスピタリティマインド

・ＣＳ向上プランの作成と発表

●第二回調査

・ＣＳ向上ミステリーショッパー

●ＣＳミーティング

・報告書提出（課題の抽出）

・改善点のブラッシュアップ ・優秀店舗、優秀スタッフの表彰及びペナルティ

●店長（管理職）研修

・目標管理と行動計画

・部下育成と動機づけ

・チームワークとコミュニケーション

・経営理念の具現化（行動レベルへの落とし込み）

☆表彰等は、上半期、年間にわけるのが効果的です。

☆上記は、一例ですが、御社の意向にカスタマイズ可能です

従業員満足度調査（ＥＳ調査）

ＥＳ調査（従業員満足度調査）は、組織の活性状況や社員の満足度、欲求度合いを把握するための調査です。調査結果をふまえ、今後の経営に役立てていただくためのものです。やりがいを感じ、意欲的に働ける環境づくりのお手伝いを行います。

＜主な流れ＞

１．調査票設計　・・・　アンケート開始時期の確定、アンケート内容の確定

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２．ＥＳアンケートの回答システムの構築　・・・　郵送、FAX、メール

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３．アンケートの開始　・・・　約1ヶ月を目標に開始

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４．集計・分析・検証　・・・　満足度、不満足度をカテゴリー毎に定量化

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５．レポート（報告書）の作成

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６．レポート（報告書）の納品　・・・　経営陣面談

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７．検証・課題の抽出・改善計画の立案

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８．人事考課制度等の構築