社員研修,OJT支援,覆面調査,販売促進支援の株式会社パワーアップ総合研究所

●ＣＳ（顧客満足）とは
　・ＣＳの影響

　・満足度の変化

　・生涯顧客

　・顧客心理
●事前期待と提供価値の関係

　・モノとコト

　・ベネフィット

　・リピート率の違い

●ブランド

　・ブランド価値

　・中小企業のブランディング
●ホスピタリティ

　・ホスピタリティ３つのポイント

　・お客様のシグナル

　・ニーズの先読み

　･マニュアルを超えるサービスの提供

　・ホスピタリティアクション

●ＥＳ（社員満足）なくしてＣＳなし

　・エンパワーメント

　・社員、部下の幸福感を優先するステージづくり

●エンゲージメント

　・チームの絆

　・お客様との絆

　・会社と個人が互いに貢献しあう関係づくり

●お客様が決める（買う）理由と決めない理由

　・訴求力

　・バリュー
●ＣＳアクションプランの作成

☆上記は、2時間〜3時間の内容となっております。

☆上記内容の他にご要望に応じて、基本動作や接遇なども取り入れることが

　 可能です。

☆研修内容は、ご要望に応じてカスタマイズが可能です。