社員研修,OJT支援,覆面調査,販売促進支援の株式会社パワーアップ総合研究所

株式会社パワーアップ総合研究所topへのリンク
導入実績 個人情報の取扱いについて 会社概要
電話対応研修

 

電話応対研修

日常生活と同様、企業活動にも電話は欠かせません。お客様との対応も、電話の方が直接の面談よりずっと多いのが普通です。電話は会社の窓口といえます。そこで、お客様とより良い人間関係を結び、業務活動を円滑にするための電話応対を学びます。


研修内容

 

 

  • １．電話でＣＳアップ
    • ・お客様のシグナルを察知する
    • ・返事「ハイ」の効果
    • ・電話応対の達人になるために

 

  • ２．電話応対の基本心得
  • ・挨拶、返事、笑顔、言葉遣い、姿勢、ポジティブリスニング（演習）
  • ・上手な受け方（演習）
  • ・上手なかけ方（演習）
  • ・携帯電話の場合（演習）

 

  • ３．クレーム対応
  • ・クレームとは
  • ・クレームをチャンスに変える
  • ・クレーム対応（演習）

 

  • ５．まとめ
  • ・コミットメント

☆研修内容は、ご要望にあわせカスタマイズさせていただきます。

☆上記内容の研修時間は、2時間〜3時間となります。

 

 

 

 



ご質問などお問い合わせ、またお申し込みなどは　メール　または　お電話　にてお受けしております。
Copyright 2006 PRI All Right Resreved.
当サイトの画像及び文章などの無断転載を一切禁止します。